Annulation de commande

Conditions d’annulation
Les commandes peuvent être annulées dans un délai de 48 heures après la validation, à condition qu’elles n’aient pas encore été expédiées.
Les commandes passées depuis plus de 48 heures, ou déjà en cours de préparation ou expédiées, ne peuvent pas être annulées.
Dans ce cas, le client pourra, après réception du colis, faire une demande conformément à la politique de retour et d’échange en vigueur sur le site.

Procédure d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit contacter le service client par courrier électronique ou par téléphone.
La demande doit inclure les informations nécessaires, notamment le numéro de commande, les coordonnées utilisées lors de l’achat ainsi que toute preuve de paiement pertinente.
Le service client traitera la demande dans les plus brefs délais. Une fois l’annulation confirmée, le client sera informé rapidement et le remboursement sera organisé.

Délai de remboursement
Après confirmation de l’annulation, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial utilisé lors de la commande.
Le délai de réception effectif des fonds peut varier en fonction des prestataires de paiement ou des établissements bancaires.

Contact

Adresse: 810 W CHURCH HILL RD, WEST POINT, MS 39773-7974, US
Téléphone: +1 (601) 881-1080
E-mail: hello@alvenora.com
Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (heure d'Europe centrale, CET)