Politique de retour et d'échange

Délai de retour et d’échange

Les demandes de retour ou d’échange peuvent être effectuées dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception du produit. Toute demande soumise au-delà de ce délai ne pourra en principe pas être acceptée.

Conditions de retour et d’échange

Dans le délai prévu, un retour ou un échange peut être demandé dans les situations suivantes :
problème d’aspect du produit,
défaut de qualité,
différence de couleur notable,
odeur anormale,
produit reçu non conforme à la commande.

Sous réserve que le produit soit en état permettant une revente ultérieure, le client peut également exercer un droit de retour sans motif.
Les articles retournés doivent être conservés dans un état raisonnable, accompagnés de leur emballage d’origine et des accessoires éventuels.

Procédure de retour et d’échange

Le client doit adresser sa demande de retour ou d’échange au service client par courrier électronique ou par téléphone, en fournissant notamment les informations suivantes :
le numéro de commande,
un justificatif de paiement,
le motif du retour ou de l’échange,
des photos ou vidéos pertinentes, le cas échéant.

Le service client traitera la demande dans les meilleurs délais et informera le client du résultat.
Une fois la demande approuvée, les informations relatives à l’adresse de retour ainsi que l’étiquette de retour ou d’échange seront communiquées.
Le client devra renvoyer le produit, muni de l’étiquette correspondante, à l’adresse indiquée, puis attendre la réception et le contrôle du produit afin de vérifier sa conformité avec la demande.

En cas de retour, le remboursement sera engagé après validation du contrôle.
En cas d’échange, l’expédition du nouveau produit sera organisée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après validation du contrôle. Pour plus d’informations concernant les délais de livraison, il est recommandé de consulter la politique de livraison.

Procédure de remboursement

Après confirmation du retour et validation du contrôle du produit, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initialement utilisé.
Le délai de réception effectif des fonds peut varier selon les établissements bancaires ou les prestataires de paiement.

Règles relatives aux frais

Les frais de retour ou d’échange seront pris en charge dans les cas suivants :
problème d’aspect du produit,
défaut de qualité,
différence de couleur notable,
odeur anormale,
produit non conforme à la commande.

Dans le cadre d’un retour sans motif, les frais de retour restent à la charge du client.

Clause de non-responsabilité

Les dommages résultant d’une utilisation inappropriée, d’une détérioration volontaire, d’un stockage inadéquat ou d’un usage non conforme ne sont pas couverts par la présente politique.
Tout dommage survenu lors du transport retour en raison d’un emballage insuffisant peut affecter le traitement de la demande de retour ou d’échange.

Contact

Adresse: JASNIYATI BINTE, JAFFAR, 15-4-1962 APT BLK 1 MAUDE ROAD #04-38, SG
Téléphone: +1 (601) 881-1080
E-mail: hello@alvenora.com
Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (heure d'Europe centrale, CET)