Politique de livraison

Zone de livraison

La livraison est actuellement disponible sur l’ensemble du territoire français.
Les livraisons vers d’autres pays ou régions en dehors de la France ne sont pas prises en charge pour le moment.

Frais de livraison

Pour toute commande dont le montant total est inférieur à 100 euros, des frais de livraison de 8 euros seront appliqués.
Les commandes d’un montant total égal ou supérieur à 100 euros bénéficient de la livraison gratuite.

Heure limite de traitement des commandes

Les commandes passées et payées avant 18h00 sont prises en compte pour un traitement à partir du jour même.
Les commandes passées après 18h00 seront traitées à partir du jour suivant.
En cas de jour de repos ou de jour non ouvré, le traitement commencera à partir du prochain jour ouvrable.

Délai de traitement

Le délai de traitement des commandes est estimé entre 1 et 3 jours ouvrables.
Ce délai ne comprend pas le temps de transport.

Délai de livraison estimé

Après expédition, le délai de livraison est estimé entre 5 et 10 jours ouvrables.
Les délais réels peuvent varier en fonction du transporteur, des conditions météorologiques ou d’autres facteurs indépendants de notre volonté.

Transporteurs

Les commandes sont expédiées via les transporteurs suivants :
FedEx
UPS
DHL Express

Le choix du transporteur dépend de la commande et de l’adresse de livraison.

Suivi de commande

Une fois la commande expédiée, un courriel de confirmation sera envoyé avec le numéro de commande, le récapitulatif de paiement et les informations relatives au transporteur.
Le client peut consulter l’état de sa commande sur la page « Suivi de commande » du site en renseignant l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisé lors de la commande, ainsi que le numéro de commande correspondant.

Responsabilité

En cas de dommage ou de perte du produit pendant le transport, le client est invité à contacter le service client dès réception et à fournir les éléments nécessaires afin de faciliter le traitement.
Une fois la commande en cours d’expédition, les modifications ou annulations de livraison peuvent ne plus être possibles.
Le client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité de l’adresse de livraison fournie. En cas d’erreur entraînant un retard ou un échec de livraison, la responsabilité pourra incomber au client.

Réception de la commande

Lors de la réception, il est recommandé de vérifier attentivement l’état de l’emballage et du produit.
En cas de dommage apparent, d’article manquant ou d’anomalie, il est conseillé d’émettre une réserve lors de la livraison ou de refuser le colis, puis de contacter rapidement le service client.
Toute commande acceptée sans réserve est considérée comme conforme à l’état de livraison.

Contact

Adresse: JASNIYATI BINTE, JAFFAR, 15-4-1962 APT BLK 1 MAUDE ROAD #04-38, SG
Téléphone: +1 (601) 881-1080
E-mail: hello@alvenora.com
Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (heure d'Europe centrale, CET)